J’ai reçu une plainte écrite aujourd’hui de la part d’un client. L’objet de sa plainte étant, que lors de l’achat d’une douche, le livret d’instruction était écrit uniquement en anglais. Le client s’est présenté à la succursale pour ouvrir une autre boîte en espérant ainsi trouver un livret écrit en français. À son grand malheur, cette deuxième boîte contenait également un livret écrit seulement en anglais.
Contrarié de sa mésaventure, le client nous a fait parvenir une lettre expliquant sa frustration face au fait que nous fassions affaire avec des compagnies qui ne respectaient pas les lois linguistiques établies au Québec.
Honnêtement, je suis tout à fait d’accord avec le point de vue de ce client. Effectivement nous sommes au Québec et le français doit y avoir une place prioritaire et incontestable.
D’ailleurs, si une personne prend la peine d’envoyer une plainte écrite de manière officielle, c’est qu’il attache une grande importance à la langue française … Et bien, croyez le ou non, le client a rédigé sa lettre de plainte en anglais !!!!!
Ça se passe de commentaire ………
