Hier, j’ouvre mon courrier et je vois une lettre de mon fabriquant de voiture. Je l’ouvre dans l’intention de la lire en diagonale, convaincue que ce ne sera d’un grand intérêt. Mais alors que j’ai à peine commencé ma lecture, cette lettre réussie à retenir mon attention. Je vous cite certains passages afin que vous compreniez bien la formule de la lettre :
La présente est pour vous aviser d’une situation qu’on a porté à l’attention de “fabriquant”. En effet, on a signalé à “fabriquant” Canada que certains propriétaires de “tel modèle”, (à l’occurrence le mien), ont subi l’intrusion de voleurs dans leur véhicule. Les rapports reçus se rapportent à quelques villes canadiennes seulement. Malheureusement, aucun véhicule n’est parfaitement à l’épreuve du vol et , malgré les nombreux dispositifs …. Bla bla bla …
Votre “tel modèle” est pouvu de plusieurs caractéristiques de sécurité … Bla bla bla … Les voleurs peuvent pénétrer dans un véhicule par plusieurs moyens, alors nous vous recommandons de prendre des précautions … Bla bla bla …
Pour contrer davantage ces activités criminelles, “fabriquant” a conçu un mécanisme de renforcement de serrure de porte que nous aimerions vous offrir. Nous communiquerons avec vous par le biais d’une autre lettre lorsque les pièces seront disponibles afin que vous puissiez prendre rendez-vous avec votre concessionnaire en vue de l’installation de ce renfort sans frais. Et bla bla bla …
Ma première réaction en tant que personne positive et croyant à la générosité humaine : “Wow, sont dont ben fin de faire ça comme ça gratuitement sans raison !
5 secondes après ce raisonnement ci-dessus, la personne toujours un peu sceptique en moi, se dit : “Humm … Ça semble louche cette histoire … Ça sent le défaut de fabrication qu’on essaie de faire comme si de rien était.”
Et bien le scepticisme en moi aura eu raison !! Il y a un défaut de fabrication qui fait que quand ………… et bien la porte s’ouvre en un clin d’oeil !! Bon, désolé pour les ……. Mais je ne voudrais quand même pas donner de truc à ceux qui pourraient être mal intentionné. Mais non, pas toi, ni toi non plus et pas plus toi, mais l’autre là-bas … Pas sûre !!
Bref, je suis partagée entre être indignée qu’on me prenne pour une valise ou entre comprendre qu’une compagnie ne peut admettre ouvertement un problème majeur qui ternirait son image et qui ouvrirait la porte à d’éventuelles poursuites. Mais en agissant de cette manière, j’aurais pu juste lire cette lettre et me dire : “Bah, pas nécessaire de faire ajouter un autre dispositif de sécurité. Je barre mes portes, j’ai un anti-démarreur, faut pas virer fou non plus.” Mais ça, c’est en ne sachant pas qu’il y a un défaut de fabrication !! Alors si je décide de ne pas profiter de leur si belle offre, que je me fais voler mon véhicule et puis que là j’apprends qu’il y avait un défaut de fabrication ! N’y a-t-il pas autant de risques que je les poursuivre ??
En tout cas, je comprends mais …. Pas certaine que ce soit la bonne solution non plus !